Suporte Técnico Helpdesk
Assistência técnica para resolução de problemas e dúvidas relacionadas a sistemas e equipamentos.
Suporte Remoto
O Suporte Técnico Helpdesk Remoto é um serviço que permite resolver problemas de TI à distância, sem a necessidade de um técnico presencial. Esse suporte é essencial para empresas que precisam de agilidade e eficiência na solução de incidentes, reduzindo o tempo de inatividade e garantindo a continuidade das operações.
Como Funciona na Prática?
Abertura de Chamado
O usuário entra em contato via telefone, e-mail, chat ou portal de atendimento para relatar o problema.
Diagnóstico
A equipe de suporte analisa a solicitação, identifica a causa do problema e orienta o usuário com possíveis soluções.
Acesso Remoto
Se necessário, o técnico acessa o computador de forma segura e autorizada, utilizando softwares específicos para suporte remoto.
Solução
Execução de ações necessárias para resolver o problema, seja configurando o sistema, corrigindo erros, removendo vírus ou otimizando o desempenho do equipamento.
Exemplos de Problemas Resolvidos pelo Helpdesk Remoto
01-Conectividade e Rede
✅ Falhas na conexão Wi-Fi ou internet lenta
✅ Problemas de acesso à VPN corporativa
✅ Erros na configuração de IP e DNS
✅ Dificuldade para conectar a servidores remotos
✅ Compartilhamento de arquivos na rede
02-Softwares e Sistemas Operacionais
✅ Atualizações do Windows, Linux ou macOS
✅ Erros na inicialização do sistema operacional
✅ Configuração de programas e permissões de usuário
✅ Problemas de compatibilidade entre softwares
03-E-mails e Comunicação Corporativa
✅ Configuração de e-mails no Outlook, Gmail, Thunderbird, etc.
✅ Solução para problemas de envio e recebimento de e-mails
✅ Recuperação de senhas e autenticação em dois fatores
✅ Configuração de assinaturas automáticas e filtros de mensagens
04-Aplicativos e Ferramentas Corporativas
✅ Suporte a Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneDrive)
✅ Erros no Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, Docs)
✅ Configuração e suporte para Zoom, Skype e Microsoft Teams
✅ Problemas com sistemas de ERP, CRM e software de gestão empresarial
05-Segurança e Proteção de Dados
✅ Remoção de vírus, malware e spyware
✅ Configuração e atualização de antivírus
✅ Ajuste de permissões de acesso a arquivos e pastas
✅ Recuperação de arquivos excluídos acidentalmente
✅ Implementação de autenticação em dois fatores (2FA)
06-Impressoras e Periféricos
✅ Erros de impressão e conexão de impressoras via rede
✅ Compartilhamento de impressoras entre dispositivos
✅ Configuração de scanners, webcams e outros periféricos
✅ Problemas de áudio e microfone para videoconferências
07-Manutenção e Desempenho do Computador
✅ Limpeza e otimização do sistema para melhorar a performance
✅ Liberação de espaço no disco rígido
✅ Configuração de inicialização para reduzir lentidão
✅ Identificação de processos que causam travamentos
08-Acesso Remoto e Compartilhamento de Arquivos
✅ Configuração de softwares como AnyDesk, TeamViewer, Microsoft Remote Desktop, Chrome Remote Desktop
✅ Solução para dificuldades de acesso a arquivos e pastas compartilhadas
✅ Configuração de armazenamento em nuvem (Google Drive, OneDrive, Dropbox)
Por Que o Suporte Remoto é Essencial?
Rápido
Atendimento imediato sem precisar de deslocamento
Seguro
Conexões criptografadas garantem proteção aos dados
Eficiente
Resolve a maioria dos problemas sem intervenção presencial
Redução de Custos
Menos gastos com visitas técnicas e infraestrutura
